Chiến Dịch 8×8 Trong Chăm Sóc Khách Hàng Bất Động Sản

Trong lĩnh vực bất động sản, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng đóng vai trò quyết định trong thành công của môi giới. Một trong những chiến lược được đánh giá cao trong việc tạo dựng sự kết nối bền vững với khách hàng là chiến dịch 8×8. Đây không chỉ là một phương pháp chăm sóc khách hàng, mà còn là cách thức để môi giới xây dựng thương hiệu cá nhân và duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Hơn thế nữa, chiến dịch này còn là nền tảng quan trọng cho những ai đang tham gia đào tạo môi giới bất động sản hoặc đào tạo sales bất động sản, nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và phát triển mạng lưới quan hệ.

1. Chiến Dịch 8×8 Là Gì?

Chiến dịch 8×8 là một chuỗi 8 điểm chạm với khách hàng tiềm năng được thực hiện trong 8 tuần liên tiếp. Điểm mấu chốt của chiến dịch này không phải chỉ là sự xuất hiện qua các hình thức quảng cáo thông thường, mà là những tương tác cá nhân, mang tính kết nối giữa người với người.

Các tương tác này nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài và giữ cho bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng. Con số “8 chạm” không phải là ngẫu nhiên, mà được đúc kết từ kinh nghiệm của các môi giới chuyên nghiệp tại thị trường Mỹ. Theo khảo sát của Gary Keller – người đồng sáng lập Keller William, cần ít nhất 8 lần tương tác để có thể xây dựng được một kết nối sâu sắc và đáng nhớ với khách hàng tiềm năng.

2. Vai Trò Của 8 Điểm Chạm

Điểm chạm đầu tiên trong chiến dịch 8×8 thường là sự giới thiệu để khách hàng nhận diện sự hiện diện của bạn trong ngành bất động sản. Sau đó, các điểm chạm tiếp theo giúp bạn duy trì vị trí trong trí nhớ dài hạn của khách hàng, dựa trên học thuyết về tâm lý học của George Miller. Theo lý thuyết này, cần ít nhất 7 điểm chạm liên tục để khách hàng ghi nhớ bạn lâu dài.

Nếu số lần chạm ít hơn 7, có thể bạn vẫn xuất hiện trong trí nhớ của khách hàng, nhưng chỉ ở dạng ngắn hạn và dễ bị lãng quên. Vì vậy, mục tiêu của chiến dịch 8×8 là giúp bạn không chỉ được nhận diện, mà còn chiếm được sự chú ý sâu sắc của khách hàng trong dài hạn.

3. Các Loại Điểm Chạm Trong Chiến Dịch 8×8

Chiến dịch 8×8 được thiết kế với ba loại chạm chính, bao gồm:

3.1. Gửi Brochure Cá Nhân

Tạo một Brochure cá nhân chuyên nghiệp và gửi trực tiếp đến nhà khách hàng là một cách tốt để giới thiệu về bản thân. Bạn có thể lựa chọn giữa các hình thức khác nhau như bản in truyền thống, video giới thiệu cá nhân hoặc email cá nhân hóa. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về bạn và dịch vụ bạn cung cấp.

3.2. Gửi Quà Tặng

Một món quà nhỏ nhưng có giá trị và ý nghĩa, được gửi đến nhà khách hàng, sẽ tạo ra sự chú ý và gắn kết lâu dài. Quà tặng không cần quá đắt đỏ, nhưng phải thể hiện được sự chân thành và cá nhân hóa.

3.3. Email Giới Thiệu Cá Nhân Hóa

Đối với những khách hàng mới hoặc những người chưa từng tiếp xúc với bạn, việc gửi email là cách tiếp cận thân thiện và hiệu quả. Bạn có thể chọn giữa việc viết email cá nhân hoàn toàn hoặc sử dụng mẫu email sẵn có.

3.4. Cuộc Gọi

Cuộc gọi điện thoại là một phần quan trọng của chiến dịch 8×8. Để cuộc gọi hiệu quả, bạn cần tự tin và có kế hoạch trước, với mục tiêu xây dựng mối quan hệ và tạo cơ hội giới thiệu bản thân.

4. Mục Tiêu Chiến Dịch 8×8

Chiến dịch 8×8 không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra tác động lâu dài và sâu sắc trong tâm trí họ. Chiến dịch này bao gồm:

4.1. Tạo Tác Động Lớn (High Impact)

Với thời gian ngắn gọn và các điểm chạm mạnh mẽ, chiến dịch 8×8 giúp tạo nên ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, đặc biệt qua các cuộc gọi cá nhân và quà tặng.

4.2. Tạo Sự Lắng Đọng Lâu Dài (High Saturation)

Các điểm chạm cách nhau mỗi tuần tạo ra sự lắng đọng, giúp khách hàng có thời gian phản hồi và tương tác, từ đó xây dựng mối quan hệ ngày càng bền vững.

4.3. Chiếm Lĩnh Vị Trí Số 1 Trong Tâm Trí Khách Hàng

Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch là bạn phải trở thành người đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi họ cần tư vấn bất động sản. Đây là cách bạn xây dựng “top-of-mind”, nghĩa là bạn chiếm giữ vị trí quan trọng nhất trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu về bất động sản.

5. Áp Dụng Chiến Dịch 8×8 Trong Quá Trình Đào Tạo

Chiến dịch 8×8 là một phần không thể thiếu trong chương trình đào tạo môi giới bất động sản. Bằng cách áp dụng chiến dịch này, môi giới không chỉ học cách tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn nắm bắt được những kỹ năng quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ dài hạn.

Nếu bạn đang tham gia đào tạo sales bất động sản hoặc muốn tìm hiểu đào tạo sales free, việc hiểu và thực hành chiến dịch 8×8 sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và phát triển sự nghiệp của mình.

Chiến dịch 8×8 là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi áp dụng đúng cách, chiến dịch này không chỉ giúp bạn chiếm lĩnh vị trí quan trọng trong tâm trí khách hàng, mà còn xây dựng một thương hiệu cá nhân đáng tin cậy trong ngành bất động sản. Nếu bạn đang trong quá trình training môi giới bất động sản, đây là một chiến lược bạn nên học hỏi và thực hành để đạt được thành công.