5 Sai Lầm Khi Tìm Kiếm Khách Hàng Bất Động Sản Qua Điện Thoại Và Cách Khắc Phục

Việc tìm kiếm khách hàng bất động sản qua điện thoại, hay còn gọi là cold calling, là một trong những phương pháp truyền thống nhưng vẫn hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách. Dù vậy, nhiều môi giới vẫn mắc phải những sai lầm phổ biến, dẫn đến hàng loạt cuộc gọi bị từ chối mà không mang lại kết quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng điểm qua 5 sai lầm khi tìm kiếm khách hàng bất động sản qua điện thoại và cách khắc phục chúng để nâng cao kỹ năng sales bất động sản.

1. Đặt Sai Mục Tiêu Gọi Điện

Nhiều môi giới mắc sai lầm khi nghĩ rằng có thể chốt sale ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Tuy nhiên, bất động sản là sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng thường cần gặp mặt trực tiếp và kiểm tra dự án trước khi quyết định. Vì vậy, thay vì tập trung vào việc chốt sale, hãy đặt mục tiêu lấy được email, thiết lập cuộc hẹn, hoặc mời khách hàng đến tham quan dự án.

Cách tiếp cận này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, tạo cơ hội để thuyết phục họ qua các bước tiếp theo. Hãy nhớ rằng, mục tiêu quan trọng là mở ra cánh cửa tiếp cận khách hàng, không phải bán được ngay lập tức.

2. Không Chuẩn Bị Kịch Bản Kỹ Lưỡng

Một trong những kỹ năng môi giới bất động sản quan trọng nhất khi gọi điện cho khách hàng là chuẩn bị sẵn kịch bản. Kịch bản telesales giúp bạn điều khiển cuộc nói chuyện một cách chủ động, dẫn dắt khách hàng vào những thông tin mà bạn muốn truyền tải và làm nổi bật lợi ích của họ khi sử dụng sản phẩm bất động sản mà bạn đang bán.

Hãy đảm bảo rằng kịch bản của bạn xoay quanh nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Nếu không có một kịch bản rõ ràng, bạn sẽ dễ bị mất phương hướng và không biết cách khai thác thông tin từ khách hàng, dẫn đến cuộc gọi kém hiệu quả.

3. Sử Dụng Câu Hỏi Không Cần Thiết

Một sai lầm phổ biến khác là sử dụng những câu hỏi không cần thiết, chẳng hạn như “Anh/chị có phải là người ABC không ạ?”. Trong khi đó, bạn đã có thông tin về khách hàng từ trước qua cơ sở dữ liệu.

Hãy tránh những câu hỏi thừa thãi và sử dụng cách tiếp cận trực tiếp hơn. Bắt đầu bằng cách gọi tên khách hàng ngay từ đầu: “Chào anh/chị ABC, em gọi đến từ công ty XYZ và muốn giới thiệu về dự án bất động sản mới nhất mà chúng tôi đang triển khai…”. Việc gọi tên khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy gần gũi hơn và có thiện cảm hơn với bạn.

4. Không Biết Cách Đặt Trọng Tâm Cho Cuộc Gọi

Khách hàng ngày nay thường xuyên nhận được nhiều cuộc gọi quảng cáo, do đó họ có xu hướng từ chối các cuộc gọi mà không rõ trọng tâm. Điều này đòi hỏi môi giới cần phải biết cách trình bày ngắn gọn và đi thẳng vào trọng điểm.

Hãy giới thiệu một cách súc tích về sản phẩm và công ty của bạn, nhưng đừng quảng cáo quá lố. Sự chân thành trong cách nói chuyện là chìa khóa để khách hàng tin tưởng và lắng nghe bạn. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể tưởng tượng mình đang tìm kiếm một sản phẩm tốt cho người thân của mình, từ đó giúp bạn có thể tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng.

5. Không Sử Dụng Phần Mềm CRM

Việc quản lý dữ liệu khách hàng là điều quan trọng trong việc tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng bất động sản. Tuy nhiên, nhiều môi giới không sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để quản lý khách hàng, dẫn đến việc bỏ sót thông tin hoặc không theo dõi kịp thời.

CRM giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, và giúp bạn dễ dàng phản hồi nhanh chóng khi cần thiết. Điều này sẽ giúp nâng cao kỹ năng sales bất động sản và tạo niềm tin cho khách hàng khi bạn có thể giải quyết mọi yêu cầu của họ một cách nhanh chóng và chính xác.

Những sai lầm trên là nguyên nhân khiến việc gọi điện tìm kiếm khách hàng bất động sản không hiệu quả. Bằng cách tránh những sai lầm này và trau dồi thêm kiến thức từ các khóa training sales bất động sản như tại daotaomoigioi.vn, bạn sẽ có thể tăng cường khả năng chốt sale và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Hãy nhớ rằng, sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược gọi điện thông minh sẽ giúp bạn tạo nên sự khác biệt trong quá trình tiếp cận khách hàng bất động sản.