Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Nhà Môi giới Bất động sản VPEC 2024 (PDF)

Hội Môi giới bất động sản Việt Nam (VARS) đã tổ chức công bố Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử nghề nghiệp môi giới bất động sản Việt Nam

• Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử dành cho các sàn giao dịch bất động sản: Gồm 5 chương và 22 điều, tập trung vào các quy định liên quan đến trách nhiệm đối với khách hàng, ứng xử nội bộ, hợp tác giữa các sàn và trách nhiệm với thị trường, xã hội,…
• Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử nghề nghiệp dành cho nhà môi giới bất động sản: Gồm 6 chương và 21 điều, quy định chi tiết các nguyên tắc đạo đức và chuẩn mực ứng xử trong các mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp, thị trường và cộng đồng,…

PHẦN A: QUY TẮC ĐẠO ĐỨC VÀ ỨNG XỬ NGHỀ NGHIỆP DÀNH CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI VIỆT NAM

Chương I: Nguyên tắc chung

Quy tắc 1: Nguyên tắc chung về đạo đức, văn hóa và ứng xử

• Nhà Môi giới phải tuân thủ nguyên tắc: Thượng tôn pháp luật, trung thực, minh bạch, chuyên nghiệp, tận tâm, bảo mật thông tin, công bằng, khách quan và đáng tin cậy trong giao dịch.

Quy tắc 2: Thượng tôn pháp luật

• Không vi phạm pháp luật về hoạt động môi giới.
• Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, phải thông báo ngay cho cơ quan chức năng.

Quy tắc 3: Đảm bảo năng lực chuyên môn

• Phải được đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề theo quy định pháp luật.
• Nắm vững thông tin thị trường và thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn.

Quy tắc 4: Giao tiếp, ứng xử

• Chủ động lắng nghe, giao tiếp rõ ràng, lịch sự.
• Đàm phán công bằng, xử lý tranh chấp bình tĩnh, chuyên nghiệp.

Quy tắc 5: Lập hợp đồng

• Tất cả giao dịch phải được lập thành văn bản, ghi rõ thông tin pháp lý của các bên liên quan.

Quy tắc 6: Nhận thù lao và tiền thưởng

• Không đòi hỏi hoặc nhận thù lao ngoài thỏa thuận hợp đồng.

Chương II: Ứng xử với khách hàng

Quy tắc 10: Khách hàng bên bán

• Kiểm chứng, thẩm định Bất động sản trước khi ký hợp đồng.
• Không thỏa hiệp để che giấu thông tin hoặc làm sai lệch.

Quy tắc 11: Khách hàng bên mua

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tình trạng pháp lý và giá cả của tài sản.
• Không lợi dụng sự thiếu hiểu biết của bên mua để trục lợi.

Quy tắc 12: Ngăn ngừa xung đột lợi ích

• Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo quyết định không bị ảnh hưởng bởi lợi ích cá nhân.

PHẦN B: QUY TẮC ĐẠO ĐỨC VÀ ỨNG XỬ DÀNH CHO SÀN GIAO DỊCH, CÔNG TY MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN

Chương I: Nguyên tắc chung

Quy tắc 1: Tôn chỉ hoạt động

• Các hoạt động tại Sàn giao dịch phải đảm bảo công khai, minh bạch, trung thực và tuân thủ pháp luật.

Quy tắc 2: Năng lực hoạt động

• Sàn giao dịch phải có giấy phép thành lập và hoạt động theo đúng quy định pháp luật.

Quy tắc 3: Đảm bảo tính chuyên nghiệp

• Ban hành quy trình giao dịch rõ ràng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.

Quy tắc 4: Thực hiện giao kết hợp đồng

• Mọi dịch vụ phải được thiết lập bằng văn bản và giải thích rõ ràng cho khách hàng.

Quy tắc 5: Nguyên tắc về hàng hóa Bất động sản

• Bất động sản phải có đầy đủ hồ sơ pháp lý trước khi niêm yết và giao dịch.

Quy tắc 6: Nguyên tắc giao dịch

• Giao dịch phải được xác lập bằng hợp đồng rõ ràng và tuân thủ các quy định về mua bán, công chứng, thanh toán và nộp thuế.

Chương II: Ứng xử với khách hàng

Quy tắc 10: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động

• Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phục vụ.

Quy tắc 11: Trung thực và tận tâm

• Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và phù hợp với lợi ích của khách hàng.

Quy tắc 12: Khách hàng bên bán

• Hướng dẫn khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý và thông tin Bất động sản để tiến hành giao dịch hợp pháp.

Quy tắc 13: Khách hàng bên mua

• Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, không gây hiểu nhầm hoặc làm sai lệch thông tin.

Chương III: Ứng xử với xã hội

Quy tắc 15: Ứng xử với thị trường Bất động sản

• Bảo vệ và đóng góp vào sự phát triển bền vững, không tham gia hoặc tiếp tay cho các hành vi gây bất ổn thị trường.

Quy tắc 16: Ứng xử với cộng đồng Môi giới

• Tôn trọng, thân thiện, hỗ trợ đồng nghiệp và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngành Môi giới Bất động sản.

Chương IV: Ứng xử với doanh nghiệp chủ quản

Quy tắc 16: Coi trọng và xây dựng

• Chỉ được làm việc cho một doanh nghiệp và phải đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp đó.

Quy tắc 17: Tuân thủ và chấp hành đầy đủ nội quy, quy định

• Tôn trọng quy chế hoạt động của doanh nghiệp và không tiết lộ thông tin bảo mật.

Chương V: Ứng xử trong cạnh tranh

Quy tắc 20: Cạnh tranh lành mạnh và công bằng

• Không sử dụng các biện pháp không lành mạnh để giành lợi thế trong cạnh tranh.

Quy tắc 21: Giải quyết cạnh tranh

• Ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng hòa giải hoặc thông qua cơ quan trọng tài trước khi đưa ra pháp luật.

LINK DOWNLOAD: Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Nhà Môi giới Bất động sản (PDF)